Estamos observando últimamente que Instagram está deshabilitando muchas cuentas personales o de comunidades (llamados también hubs), sin ninguna razón aparente. Las razones siguen sin estar muy claras. Cierto es que la compañía americana lleva unos años luchando contra la gangrena de los bots, los falsos likes, seguidores y los efectos de la viralización de las fake news y ha publicado varios artículos sobre el tema. También anunciaron este verano pasado una serie de medidas sobre autenticidad en la página oficial de Instagram.
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¡Ojo, este artículo no trata de cuentas robadas, en dicho caso deberás consultar nuestro anterior artículo sobre cuentas robadas y su actualización de marzo 2020)
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El susto de la eliminación de tu cuenta.
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Muchos usuarios nos contactaron para intentar recuperar cuentas eliminadas. Todos evidentemente preocupados y indefensos al no ser consciente de haber incumplido ninguna norma de utilización de la app. La empresa no avisa y no tienes posibilidad de opinar, ni de entender porque te deshabilitaron la cuenta y listo, sin la posibilidad de poder ver tu perfil ni acceder como de costumbre. El susto es grande.
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Fruto de nuestras experiencias recientes, te aportamos los pasos a seguir para intentar recuperar tu cuenta deshabilitada de Instagram. ¡Pero lo primero, guarda la calma! Qué sabemos lo estresante que es. Por lo general, se suelen recuperar en la mayoría de los casos.
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Nuestros consejos para recuperar tu cuenta deshabilitada.
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Estos consejos nos han funcionado bien para nuestros grupos de la comunidad Instagramers (@igers) por todo el mundo y para algunas cuentas personales también pero no podemos asegurarte el éxito al 100%. Cada caso es un mundo y podrás enfrentarte a algunas variantes en su solución. Te explicamos varias tesituras en la cuales encontrado. Mantén la calma en todo el proceso, rellena correctamente los datos sencillamente desde el móvil.
- El primer consejo es tener siempre actualizados tus datos de teléfono y correo electrónico de creación de la cuenta. Es la forma a través de la cual Instagram contactará contigo. Esto es algo básico y deberás tener siempre al día. También es importante asegurarte que tu cuenta de Instagram y Facebook están enlazadas entre sí.
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- En principio, te llega un aviso en forma de ventanita emergente en la app que te indica que la cuenta fue deshabilitada y que tienes 30 días para recuperarla. Si la cuenta sigue inactiva durante esos 30 días podrían eliminar completamente tu cuenta y ya dudamos de su potencial recuperación.
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Si te diese la aplicación a la posibilidad de “actualizar la contraseña” te animamos a probarlo ya que, en algunos casos, hemos conseguido una recuperación inmediata. Si pasó algún tiempo desde la inhabilitación, es probable que ya no permita esa opción.
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Sino fuese así, sigue los siguientes pasos propuestos por la app:
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- Haz clic en “No soy un robot” y rellena las imágenes típicas de verificación. Este “recaptcha” les permite asegurarse de que no eres un robot informático. Deberás identifican entre varias fotos cuales son estatuas, semáforos, puentes, cabinas, o lo que te pidan en ese momento.
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- Después te comunicarán que te enviarán un SMS (o un correo electrónico) con un código de 6 números. Sin salir de la app espera esos números y rellénalos. Incluso puede llegar a suceder que te pidan enviar un selfie tuyo con esos números en una hoja.
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- Luego te aparecerá el mensaje informándote que revisarán la información proporcionada y podrás solicitar una revisión en 24 horas.
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.Pasadas las 24 horas indicadas y esperar la respuesta de Instagram: Si no se restableció la cuenta debidamente, intenta de nuevo acceder a tu cuenta, con el nombre de usuario y la contraseña. Aunque leas que “se ha infringido las condiciones” no te asustes. En el mensaje de error pincha en “Más información” y entras al Servicio de Ayuda.
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Allí pinchas sobre la opción de “Me han desactivado la cuenta” y rellenas el formulario. Los datos que piden son:
- Nombre completo
- Nick o nombre de usuario
- Correo electrónico
- Número de móvil
- En un pequeño cuadro debes escribir las razones por las cuales recurres a la desactivación indebida de tu cuenta.
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Una vez enviado el formulario, deberás permanecer atento al correo electrónico (sobre todo en tu carpeta de Spam) y la respuesta llegará como pronto en unos minutos o, con paciencia, en unos días.
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Si todos los intentos anteriores no diesen sus frutos, también existe la posibilidad de acudir directamente al formulario de Ayuda de Instagram sobre desactivación de la cuenta .
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¡Te deseamos mucha suerte en la recuperación de tu cuenta!
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Y aprovechamos para informarte de las nuevos términos y condiciones de uso de Instagram recientemente actualizadas. ¡Léetelas!
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@shankara del equipo de @igersspain
