Recuperación de cuenta eliminada de Instagram

¿Por qué me eliminaron la cuenta de Instagram?

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Seguimos recibiendo consultas sobre la recuperación de cuentas deshabilitadas de Instagram. Aparentemente, con el motivo de que tu cuenta ha incumplido las “normas comunitarias”, aunque no sea verdad, puede aparecerte como deshabilitada, sin acceder ni poder utilizarla de ningún modo.

No se sabe cuáles son los verdaderos motivos para que sigan ocurriendo tantas suspensiones de cuentas. También, algunas veces, después de un tiempo tras lograr recuperar tu cuenta, puede repetirse una nueva deshabilitación, nuevamente sin motivo aparente y hay que volver a empezar un nuevo proceso.

Pensamos que este hecho podría tener relación con una cierta “limpieza” de cuentas inactivas o bots, que finalmente ocupan un espacio en la aplicación y no aportan nada. Para realizar ese tipo de acciones masivas de ‘refresh’ de usuarios, Instagram podría recurrir a procesos informáticos automatizados y masivos, susceptibles de errores, en el que no se fijan en las particularidades de cada cuenta. Así, los parámetros que usan no son de ninguna manera personalizados y a lo mejor tampoco pudieran estar correctamente supervisados.

Para evitar tener alguna razón por la que te puedan suspender la cuenta y entrar en ese filtrado masivo, hay que revisar especialmente las actualizaciones de las normas comunitarias y comprobar que se está cumpliendo totalmente con ellas. Ya se sabe que el uso de otras aplicaciones de terceros no es bienvenido por la aplicación y, como siempre, desde Instagramers insistimos en no comprar seguidores o hacer movimientos no autorizados, con la finalidad de aumentar artificialmente tus seguidores o tu engagement.

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Presta atención especialmente a estas acciones que no están permitidas en Instagram:

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– Obtención de followers, likes o interacciones falsas, por programas o bots.

– Acciones repetitivas que ayuden al crecimiento artificial de la cuenta.

– Aplicaciones externas de publicaciones. Se incluyen ya en este apartado los programas para detectar unfollows.

– Contenido inapropiado del tipo que sea.

– Uso de hastags ilegales o banneados, e incluso de hastags que en realidad no tengan que ver con tu publicación.

– Denuncias de otros usuarios por el motivo que sean (incluso si son falsas depende de la persona que lo gestiona el cancelarte la cuenta).

– Millones de razones aleatorias que escapan al control humano…

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Pero, aunque sigas las normas, una vez que ocurre la deshabilitación de la cuenta, para lograr contactar con Instagram a través de algo parecido a un “servicio de atención al usuario”, resulta complejo y difícil. No hay un correo electrónico directo donde escribir. Tampoco hay otra alternativa diferente que no sea recurrir al “Servicio de Ayuda”. Ni tampoco es fácil usar de este servicio, ya que las indicaciones no son claras y las opciones viables podrían no corresponder con tu caso o situación específica. Ni siquiera a través de Facebook, la ‘casa madre’ de Instagram. Sabemos que, si tienes asociada tu cuenta de Instagram con la de Facebook, puedes escribir desde esta última, informando de alguna incidencia con Instagram y suelen responder, aunque tarden su tiempo. Pero la experiencia de usuario en ese proceso también es arduo.

Muchas personas tienen que recurrir incluso a abrir una nueva cuenta de Instagram para observar en la aplicación cualquier cambio o novedad de la cuenta deshabilitada. No sería desaconsejable hacerlo, pero en ese caso sugerimos que se haga con un correo electrónico distinto al de tu cuenta de Instagram habitual, para no interferir en el proceso de recuperación. Es recomendable evitar una duplicidad de datos de contacto. Lógicamente, recordemos que no se debe mezclar tu perfil personal con otro profesional o comercial. De esa manera, evitamos que se vuelva a tener otros problemas de robo de cuenta o acceso no autorizado a datos personales sensibles.

Aunque no tengas la cuenta deshabilitada, sugerimos siempre mantener los datos actualizados de tu cuenta. Muy especialmente la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que has proporcionado. Así, se te garantiza que, si Instagram se pone en contacto contigo, las vías de comunicación son correctas y no llegan a otros datos inaccesibles o desactualizados.

Recordemos también que se están recibiendo muchos correos electrónicos o mensajes SMS que, con la apariencia del sitio oficial de Instagram, en realidad son phishing y están usurpando la identidad de la aplicación. Te avisan de algún problema en el acceso a tu cuenta y piden que pinches en el link que te enviaron. Quieren que accedas a tu cuenta con el objetivo de obtener tus datos de acceso a la cuenta. Así que hay que tener mucho cuidado con no caer en estas trampas. Verifica y comprueba la dirección desde la que has recibido el correo, sobre todo si procede de una web de dudosa veracidad. Si quieres cambiar la contraseña por tu cuenta, no uses ningún link que te hayan enviado por mail o SMS, usa directamente la app, accede desde ahí y luego incorpora los cambios que creas necesarios.

La comunicación entre un correo oficial de Instagram/Facebook y nosotros como usuarios, nunca suele ser a través de enlaces. Si en algún momento te dan algún código de verificación, debes anotarlo aparte y escribirlo en el cuadro correspondiente de la app donde te lo han pedido.

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El largo proceso para recuperar una cuenta eliminada de Instagram

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Para el proceso de recuperación de una cuenta deshabilitada podemos seguir estos pasos:

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1. Identificación de tu cuenta.

Accede a tu cuenta con tu Nick y contraseña. Cuando salga el mensaje de error debes aceptar e indicar que quieres recuperar la cuenta. Es posible que te aparezca un mensaje que pida confirmar tu información por ‘actividad sospechosa’. Te enviarán un SMS para ello y, sin cerrar Instagram, miras el mensaje y tecleas en el mensaje de error de la app el código proporcionado. La cuenta estará inactiva durante 24 horas hasta que se resuelva. En el 80% de los casos se convierte en una inhabilitación hasta el día siguiente. En ese momento, o incluso desde el principio, podrás acceder al formulario que aparece en “Más información”.

Te van a preguntar:

1. Si es una cuenta que representa una empresa
2. Tu nombre completo
3. Tu nombre de usuario
4. El email con el que te registraste.

En nuestro artículo anterior, habíamos proporcionado unos enlaces con formularios para seguir el proceso de recuperación con Instagram. Aunque siguen estando vigentes, actualmente llegamos a la conclusión que el enlace más directo es este:

https://help.instagram.com/contact/606967319425038

Si bien, no te garantiza una respuesta inmediata, parece ser el más efectivo para recuperar tu cuenta, según la experiencia de este último tiempo.

Si te dan la opción en ese momento de cambiar la contraseña, no esperes, ¡hazlo inmediatamente! Muchas veces se resuelve simplemente con esta acción.

Recuerda que, si te pide Instagram que envíes un selfie con algún número, no dejes de hacerlo. Es un procedimiento extraño pero sabemos que se está haciendo algunas veces para comprobar tu cuenta.

Una vez que rellenes estos formularios, permanece con atención al correo electrónico y sigue intentando acceder a tu cuenta con las credenciales habituales, o a través de otros perfiles de tus amistades, para comprobar que tienes la cuenta totalmente recuperada.

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Sin embargo, en este punto, se pueden detectar varios problemas posibles:

• Que el mensaje de acceso no sea el de cuenta deshabilitada. Ten en cuenta que algunas violaciones conllevan la anulación y borrado directo de la cuenta. Algunas otras son motivadas por contenido inapropiado, suplantación de personalidad o denuncias múltiples. En ese caso no se puede hacer nada.
• Que no te deje entrar porque la contraseña no es correcta.Debes intentar recuperarla. Si no te llega email o confirmación móvil puede que tu cuenta haya sido robada. Si es el caso, los ‘ladrones’ cambiarán los datos de acceso e incluso el nombre. Intenta que algún amigo que te siga mire el nuevo nombre de la cuenta para hacer la reclamación, pero normalmente esas cuentas son robadas y borradas y no se pueden recuperar casi nunca. Recuerda, nunca proporciones tus datos de acceso a Instagram a nadie ¡NUNCA!.
• Error de acceso a cuenta, (cuadro rojo) con el mensaje de“Confirma tu cuenta para solicitar una revisión”. Es el más complicado de solucionar. Ha servido hacerlo desde otro email, cambiando el dispositivo desde el que lo haces o dejando pasar unos días. Si nada de esto funciona inicia de nuevo el procedimiento antes de 30 días intentando acceder con otros datos para que no te consideren duplicado. No dejes pasar más tiempo.
• No reconoce el usuario: Recuerda poner tu nombre de usuario sin la arroba. Si el error persiste suele funcionar mandar la apelación desde otro dispositivo diferente o esperar unas horas.
• Instagram ha limitado mis acciones. Suele aparecer el mensaje: “No puedes usar esta función en este momento. Limitamos la frecuencia con la que puedes publicar, comentar o realizar otras acciones durante un periodo de tiempo determinado para proteger a la comunidad frente al spam. Vuelve a intentarlo más tarde.”

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Este es el nuevo mensaje que puede provocar mucha impaciencia. Se trata de un bloqueo temporal de Instagram y se debe a que ya se han mandado varios formularios, se ha intentado acceder muchas veces en la cuenta, o cualquier otra acción repetitiva al intentar recuperar la cuenta. Su duración es de entre 24/48 horas y es similar a cuando no dejan poner ‘me gusta’ o comentarios. La forma de solucionarlo es NO HACER NADA EN 48 HORAS. Es decir, no acceder, no mandar más formularios, NADA. Normalmente después de ese tiempo te dejará mandar los cuestionarios sin problema.

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2. Verificación

Una vez enviado el formulario no recibirás ningún mensaje de confirmación. En unos minutos te mandan directamente (si los datos son correctos) un email con las instrucciones a tu bandeja de entrada. No mandes el formulario varias veces, solo conseguirás tener más emails en la bandeja de entrada y aumentar la espera de otros usuarios. Este correo suele tardar poco. A veces es automático y otras puede tardar hasta 2 días. Si pasado este tiempo no has recibido nada, repite la operación anterior.

El correo enviado tiene como remitente FACEBOOK y un número largo. No es un fake, sino una identificación concreta para tu caso. Sólo sirve para tu cuenta. Nadie tiene el mismo mail de referencia. Recuerda que Facebook compró Instagram. No es falso.

 

3. El correo de Respuesta.

Responde al correo recibido con lo solicitado y de paso si pones un mensaje será mejor, en el sentido de que deseas que no vuelva a suceder. Ten en cuenta que los correos se responden en orden de llegada así que mandar muchos no logrará acelerar el proceso. La primera persona de Instagram/Facebook que lo lea tomará la decisión sobre tu cuenta. El resto de emails conseguirá hacer la lista de espera más larga para el resto de usuarios que han tenido el mismo problema que tú. Sé solidario. Y ahora sólo queda esperar.

 

• ¿Cuánto tarda? Depende de la zona donde vivas. También influye si ha habido cambios en Instagram recientemente, elecciones en tu país o en Estados Unidos (donde está la sede de Instagram) o por alguna otra situación de crisis. El tiempo de respuesta puede variar entre una semana y los dos meses.

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4. La larga y silenciosa espera. .

> Pueden pasar dos cosas:

1. Que te devuelvan la cuenta. Pueden mandarte un correo informándote de ello o simplemente te la devuelven sin avisar y sin confirmación.
2. Que no sepas nada. 

En el caso que te dejen reenviar los formularios con los datos para la recuperación te recomendamos que lo intentes pasada una semana.

• ¿Cuánto tiempo tardan en solucionarlo? 

El correo solicitando los datos es automático, el resto depende de las personas que tengan el mismo problema, de la hora y el día de la semana que suceda la reclamación… el tiempo estándar que dan de respuesta es entre 3 y 5 días. Como comentamos, durante el proceso te pueden pedir la foto selfie. Si no has recibido respuesta o no te deja acceder a tu cuenta en ese tiempo puedes volver a intentar solicitarlo. La concesión de la petición puede tardar MESES. Se te comunica la resolución por email.

• Consejos para saber cómo va el proceso.

Se recomienda intentar acceder a la cuenta al menos una vez al día para que Instagram compruebe que no sois bots y hay un interés en recuperarla. Además, a veces la cuenta se habilita antes de que se pongan en contacto contigo. De esta forma se podrá saber que la cuenta sigue en proceso de revisión, porque podría desaparecer el mensaje de acceso.

No te molestes en mandar emails a direcciones de Instagram. Nadie te va a responder. Etiquetar o pedir ayuda a gritos no son opciones en este caso. Entiende que es un gran problema para ti, pero al día se deshabilitan por los robots informáticos de la plataforma miles de cuentas y no parece ser prioritario para ellos ayudarte. Hay que tener mucha paciencia.

Recuerda desinstalar las apps que tengan acceso a Instagram, como las de ver los unfollows o que midan tu rendimiento. Mira atentamente a lo que le has dado permisos y accesos desde tu teléfono y restringe todo para evitar disgustos.

 

¿Y si mi cuenta fue eliminada o cancelada? 

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Si alguien te ha robado la cuenta y la ha borrado, lamentablemente no hay forma de recuperarla. En algunos casos, los ‘piratas’ te podrían pedir un ‘rescate’ para su recuperación, pero no lo hagas y denuncia ante Instagram y a las autoridades. También, si has tenido problemas reiterados, Instagram puede cancelar la cuenta de manera definitiva sin posibilidad de apelación.

Quizás quieras reiniciar esta temporada con un nuevo perfil de Instagram, distinto al que tenías, y esta puede ser una oportunidad. Pero si se trata de una cuenta profesional habrá que pensar en otra estrategia diferente.

Finalmente, incorpora una alta dosis de paciencia para seguir insistiendo en la recuperación de tu cuenta de Instagram.

Se trata de disfrutar de Instagram, aunque sea una app muy distinta a la que fue creada originalmente hace más de 10 años.

¡Ánimo y adelante!

@shankara